새로운 고객을 확보하고, 기존 고객을 경쟁사에 빼앗기지 않기 위해서는 어떻게 해야 할까? 비지니스 리더들은 이 문제에 대한 해답을 찾기 위해 항상 고군분투하고 있다. 일반적인 답은 고객이 제품과 서비스를 사용하는 결정적 순간에 높은 만족도를 제공하고, 지속적인 마케팅 및 지원 활동을 통해 충성도를 높이는 것이다. 하지만 버진갤러틱을 포함하여, 400개 이상의 회사를 관리하는 버진그룹의 설립자 리차드 브랜슨은 고객이 아닌 직원에 무게를 두고 있다. 억만 장자 리차드 브랜슨의 철학과 전략을 살펴보자.