관리자는 커뮤니케이션 라인을 항상 열어두고, 조직 관리와 업무 수행에 도움이 되는 정보를 수집해야 합니다. 이를 위해 관리자가 구성원들에게 해야 할 필수적인 질문들이 있는데, 이 질문들은 분기에 한 번 정도만 하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 구성원들이 최근 며칠간의 일이 아닌, 지난 몇 달의 사건들을 돌아도며 전체적인 관점에서 답변을 할 수 있기 때문입니다.

 또한 관리자는 질문을 한 뒤에 전달받은 정보를 바탕으로 행동할 책임을 수반합니다. 구성원들은 관리자가 자신의 답변에 대해 아무런 조치를 취하지 않는다고 느낄 경우, 앞으로 솔직한 답변을 제공하려 하지 않을 것입니다.

 이를 염두에 두고 관리자가 매 분기 물어야 할 5가지 질문을 소개합니다. 캘린더에 메모해 두었다가, 구성원들과 분기 단위로 개별 미팅을 할 때 질문을 사용하세요.

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